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说说那年在超市打工的经历

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发表于 2017-1-6 09:55:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

 作者芷语:前不久,好多温哥华朋友都在朋友圈转一条视频,是当地一所连锁超市拍的“寻情故事”。明明知道是企业在宣传自己,但在看完后,还是忍不住落泪。

  新移民来加,不是大富大贵的都经历过打工阶段。餐馆洗盘子、超市收银砍肉、搬家出力……离乡背井,在自身还要谋生存的阶段,想家又如何?没有能力将父母接出来,生了孩子送不起托儿所,最后还是自己孑然一人在异乡奋斗,默默忍下所有的苦泪,不敢声张,怕家人得知会担忧。

  视频里的两名员工就是这样。一个是母亲一手养大,一个是孩子才十个月就送回国内姥姥家。公司派人秘密前往中国他们的老家,秘密地将亲人带到了加拿大,给了他们一个惊喜。

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  怎能不哭?不但两员工哭得稀里哗啦,我看视频里超市其他员工也在偷偷抹眼泪,并不多愁善感的自己也红了双眼。

  这家超市,笔者数年前刚来温哥华时也在那工作过,多少的辛酸苦辣与欢笑。当时有稍许的抱怨,但如今回想,更感恩这一段经历。因为它不只是大家所说的跳板,而是在这个“小社会”里,你体验了生活的苦并看到了世态万象。

  拿到工卡后正好看到超市的招聘广告,就过去了。先是所有的应聘人员在一个大房间里看企业介绍视频然后面试。面试时用的非常简单的英文――自我介绍、来了多久、喜欢什么等等,初中英文水平就够,完了面试官说欢迎你来上班,然后给了我培训通知,上面写有培训的时间地点,还画了地图,连怎么坐车都有,并提醒培训需要多久,建议带饭,公司有微波炉提供等等。

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  培训那天又是先介绍企业及文化,然后签合约,满满好几页。接着分组培训。我被分到收银部,和十几名小姑娘一起学习快速找零、机器操作、蔬果代码、行为规范等收银事项。

  最难的是背代码,三、四百种蔬果,每一种对应一个号码,光苹果就有十多种,红富士、安培士、玫瑰红、蛇果、基拿、大黄苹果、小黄苹果……苹果上没有写名字,认错了就弄错价。上帝会很生气,得了便宜的除外。

  总公司培训完是分店,通常会分到离家近的店,再实地培训几天。会有一个比较有经验的收银员站在旁边指导。每隔几个小时还会发卷子考代码。培训期一过,发一件小马甲,套在白衬衫上,正式上岗。

  同样是在超市工作,同样不能坐下来,感觉收银员比面包部、菜部等部门的同仁更累。一是因为收银员总是站在同一个地方不能动,一天站七八个小时,隔几个小时才有15分钟休息。我现在腰臀部位一久站就痛,就是当时落下的毛病。

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  除了身体累,收银员工作也相对紧张。过机速度要快,收钱找零要准确,脸上要保持笑容,“您好,再见”都是硬性要求。每日结账时,算出来的钱数出入有限额,要会识别假钞……

  再有就是收银员面对的是各种各样的顾客。工作之初,记号码不牢,会慢一点或打错,宽容的一笑而过,但也有突然大怒,直骂:“你怎么搞的?这个明明是特价的,你会不会啊?”有时候需要等候主管过来授权,已结算的需要到服务台处理,不耐烦的人已经开始发飙,抱怨你耽误他的时间,指责你故意多收钱,甚至有不堪的言论。

  我能理解新移民过来,生活中总有各种不如意,他们有气,没有地方使,遇到超市收银员不小心犯了错惹到他们,就把那些不如意一股脑撒在了收银员身上。我曾接过两个投诉,一个说我脸上的笑容太假,一个说我说话的声音跟蚊子似的。

  遇到过分的顾客,个性温软的收银员被骂时或许难过,但很少会对着来;性子烈的收银可没那么愿意受气,直接就开吵。主管来了要求员工先道歉,一名前同事制服一脱,当场就说:“我错了才道歉,人家无理取闹要我道歉?对不起,不奉陪!”

  这名同事就这样离了职。这里有很多住独立屋、开名车、挎名包来上班的主。他们不差钱,只是“坐移民监”无聊出来打打工。也能吃苦,但年轻的受不了气。

  当然,大多数员工还是需要这份工作来生存的。

  收银部要面对顾客,需要一定的英语水平,多是过来兼职的学生。理货、餐饮、菜肉等部门的则更多中年移民,许多年龄和自己的妈妈差不多大了。在休息室,这就是两个世界。年轻人嘴里都是最时髦的词汇和生活方式,一般不吃便宜的员工餐,通常会买饮料;大妈大叔甚至不买饭而选择从家里带饭过来热,“饮料”自然就是自己的茶壶。

  有一天一个阿姨问我能不能帮她一个忙。她在一家店买了打折围巾,回家发现有个地方勾坏了,她想换一条又怕自己英语不好。这么小的事,我立即带她去了。围巾不过十元一条,店员同意换,她在那里选了好久,满怀歉意地对我说不好意思耽误我休息,她几年才买一条围巾……

  她不是社会的底层人民,只是这个社会中辛酸劳动中的一份子。那时候,我和她一样领着差不多的时薪,对生存与生活有了新的认知。

  现在,我每周还是在这家超市采购。偶尔碰到那些表情麻木的收银员,我不会再有“华人超市员工态度就是差”的想法,因为我知道他们中很一些人是累到笑不出;遇到记不住代码或不小心弄错的紧张新手,我会耐心等待。对人宽容没有那么难,尤其是当你也有过那样的经历。
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